Changer le travail dans un monde numérisé : sommes-nous prêts ?

Qu’est-ce qu’un travailleur ? Quelle est la définition du travailleur ? Comment décrire au mieux un travailleur ? Dans la législation européenne, une définition commune unifiée fait défaut, ce qui entraîne toutes sortes de complications.

Avec l’ère numérique c’est un autre type de travailleur qui surgit. Le travailleur qui travaille beaucoup/la plupart du temps depuis son domicile ou depuis un lieu de travail flexible. Ce faisant, ce type de travailleur change lentement mais progressivement le monde du travail. Modifiant ainsi également le concept de travail tel que nous le connaissons.

Avec l’émergence de nouveaux types d’emploi et de nouvelles formes de contrats, il devient évident qu’une nouvelle définition devra être trouvée afin de protéger les travailleurs qui pourraient désormais sortir de la norme actuelle. Aujourd’hui, une part croissante de la main-d’œuvre est constituée de travailleurs autonomes. Volontairement ou non. Mais ce groupe n’est guère protégé par le droit traditionnel du travail et de l’emploi.

Tout ce qui précède induit de nombreux défis. En soi, le travail indépendant est devenu plus diversifié, ce qui représente un défi tant pour les décideurs que pour les syndicats. Tout comme le nombre croissant de personnes actives dans des emplois hautement numériques.

Alors, sommes-nous prêts pour un monde et un marché du travail plus numériques ? Tel était le thème du séminaire en ligne intitulé « Changer le travail dans un monde numérisé : sommes-nous prêts ? », organisé par l’Organisation mondiale des travailleurs (OIT), en coopération avec le Centre européen pour les travailleurs (EZA) et financé par l’Union européenne, le 21 octobre 2020.

Evert Verhulp, professeur de droit du travail à l’Institut Hugo Sinzheimer d’Amsterdam, a confirmé qu’il existait différents concepts du travailleur. Ce qui rend difficile une approche commune. Dans sa contribution « La notion de « salarié » dans le droit européen et national » : le travailleur indépendant ou quoi ? ». Il a souligné qu’un contrat de travail était toujours obligatoire. Et bien que des pressions existent pour éviter ce contrat, il est encore très souhaitable et souvent considéré comme un symbole de statut. Cela semble tout à fait contraire au nombre croissant de personnes sans contrat pour une durée indéterminée. Ce qui est en outre évident, c’est que les employés travaillent de plus en plus comme s’ils étaient des travailleurs autonomes, même s’ils travaillent pour une entreprise et s’ils sont sous contrat. Cela conduit à se poser des questions sur leur statut réel. Il faudra donc trouver des réponses à ces écarts.

Anna Ginès i Fabrellas, professeure agrégée de droit du travail à l’Université Ramon Llull-ESADE en Espagne, a abordé le sujet sous un angle très différent. Ses présentations s’intitulaient : « Les algorithmes à l’œuvre. Que savons-nous du profilage et de la prise de décisions automatisées ? » La présence et l’importance des algorithmes se développent rapidement. Mais la prise de décision automatisée et son utilisation sont quelque chose qui est vraiment devenu populaire au cours des dernières années. Certes, les algorithmes ont un avantage pour les entreprises, leur permettant d’examiner les performances de l’entreprise et du personnel. Mais en outre, nous voyons de plus en plus que les algorithmes prennent des décisions réelles. Et parfois même, sans aucune intervention humaine. Cela est permis dans le cas où il n’y a pas d’effets juridiques ou significatifs. Donc, sous certaines conditions. Dans d’autres cas, une intervention significative, par une personne ayant autorité et compétence, est nécessaire. La crainte pour l’avenir est la réponse juridique, a déclaré Mme Ginès i Fabrellas.

Aujourd’hui, le monde du travail serait inimaginable sans l’utilisation et le soutien des différents canaux de communication. Dans « Quo vadis, les médias sociaux ? ! Notre voyage à travers les nouveaux canaux d’engagement des travailleurs », Boris Beker, partenaire de gestion/co-fondateur, chapitre quatre, la Communications Consulting GmbH a fait naviguer les participants à travers les possibilités et les restrictions des différents canaux de communication principalement utilisés. Aujourd’hui, plus de gens sont en possession d’un téléphone intelligent qu’ils n’ont accès à l’eau courante. Cela montre les énormes possibilités et la puissance d’influence des plateformes de communication. L’image de marque d’une entreprise par le biais des médias sociaux deviendra de plus en plus importante. Par quoi, il faut se rendre compte que la pensée des médias sociaux est une pensée à court terme. Les entreprises devraient donc créer une stratégie qui convienne le mieux à leurs objectifs. Et cela dépend du type d’entreprise et des personnes que l’on veut attirer ou influencer.

Lorsque nous regardons ceux et celles qui travaillent réellement sur la plateforme, nous voyons que les chiffres sont encore très limités. Selon Anna Ilsøe, professeure agrégée au Centre de recherche sur les relations d’emploi (FAOS), déclare dans sa présentation « La travail sur la plateforme, du champagne ou un cocktail de risques », selon elle, seulement 1 % des Danois gagneraient de l’argent grâce aux plateformes numériques. Et seulement 1,5 % ont gagné de l’argent grâce à une plateforme capitale telle qu’Airbnb. Les revenus sont assez faibles, donc ceux-ci devraient être considérés comme des suppléments. Enfin, on trouve des plateformes de travail telles que Hilfr, une plateforme danoise de nettoyage. On voit ici que la plateforme est en concurrence avec le marché du travail traditionnel, ce qui donne lieu à des débats sur la réglementation et la légitimité. Ici, on constate un degré élevé d’insécurité individuelle et un faible niveau de protection. Pourtant, certains groupes (l’un plus que l’autre) optent pour ce moyen leur permettant de compléter leurs besoins fondamentaux.

Qu’est-ce que tous ces changements signifieront pour l’avenir du travail ? Et de quelle manière cela influencera la transformation numérique des entreprises ? Bruno Broseta Dupré, titulaire d’un doctorat et professeur de microéconomie et de stratégies commerciales à l’Université européenne de Valence, s’est concentré sur certaines des limites et des possibilités. Selon lui, nous n’aurons qu’à accepter et à adopter l’automatisation, car nous ne serons pas en mesure de l’arrêter. Mais nous ne devrions pas nous permettre d’examiner simplement le fait que les emplois peuvent être remplacés. Car de nouveaux emplois émergeront et que la technologie facilitera également les emplois. Une redéfinition des emplois et des processus commerciaux devra avoir lieu. Et on connaîtra un « Besoin massif de requalification et de perfectionnement professionnel, en particulier à court/moyen terme ». Les questions éthiques seront éventuellement plus importantes parce que cette révolution va sûrement créer des inégalités économiques. On devrait peut-être se pencher davantage sur des choses telles que les régimes de salaire minimum ou les régimes de retraite anticipée.

Un exemple pratique de numérisation sur le lieu de travail est venu de Goce Trajkovski, secrétaire général et coordinateur international du Syndicat des Finances de Macédoine (SFDM). Il a discuté de l’implication de la numérisation dans le secteur financier. Un secteur devenu très numérique au cours des deux dernières décennies. Les conséquences ont été énormes aussi bien sur les clients que les employés. Et les développements ont entraîné la redéfinition des priorités. Certainement, on peut y voir des avantages tels que la vitesse et la réduction des coûts d’exploitation. Mais cela mène aussi à une approche moins personnelle en face-à-face. Alors qu’en substance une banque a une fonction publique. Et le fait que tout soit devenu de plus en plus numérique constitue également une menace sous forme de cybercriminalité.

La numérisation est là pour durer. Ce n’est pas nouveau. C’est une réalité que nous devrons embrasser. Nous devrons évidemment nous assurer d’avoir des règles bonnes et équitables afin que nous puissions tous en profiter autant que possible. Et ce sera un défi. Les gens évoluent de façon linéaire alors que les développements techniques sont exponentiels. Nous, les humains, nous sommes incapables de suivre. Ce qui signifie que nous devrons établir des règles et des règlements pour que le plus grand nombre possible de personnes puissent suivre et bénéficier de ces « progrès ». Une tâche intéressante pour les syndicats et les organisations impliquées dans la « question des travailleurs ».