Du 25 au 27 octobre 2017, un séminaire sur le « Dialogue social dans le secteur financier : la qualité de la vie professionnelle/qualité de vie : nous choisissons les deux ! », organisé par WOW (Organisation mondiale des travailleurs) en coopération avec le SS BOFOS (Syndicat autonome des employés de banque, des compagnies d’assurances et d’autres organisations financières de Serbie), s’est déroulé à Belgrade en Serbie. Le séminaire faisait partie du projet spécial d’EZA pour les organisations de travailleurs dans les Balkans occidentaux « Renforcement du dialogue social – façonnement de l’intégration européenne », qui a le support de l’Union européenne.
CONCLUSIONS ET RECOMMANDATIONS
Les sociétés financières multinationales opérant dans les Balkans occidentaux se comportent différemment de leurs pays d’origine. Les syndicats du secteur financier devraient être connectés au réseau syndical avec leurs syndicats partenaires de l’Union européenne afin de persuader les employeurs de respecter les standards de de qualité de vie au travail qu’ils respectent dans leurs pays d’origine.
Pour les syndicats des Balkans occidentaux, il est nécessaire d’insister sur les problèmes suivants concernant la qualité de la vie professionnelle :
1. Pour informer la direction de l’entreprise sur les problèmes liés à la qualité de la vie professionnelle de manière appropriée, pour les syndicats, il est important de signaler un point commun à l’employeur. Si l’employeur reconnaît son intérêt sur une question que le syndicat veut résoudre, l’étape plus importante a déjà été franchie. Les syndicats devraient insister pour qu’une information soit bonne, fiable et complète. Si le syndicat et les travailleurs sont très bien informés, il n’y aura pas de rumeurs et les travailleurs se sentiront en sécurité. La sécurité crée la satisfaction au travail et une relation avec les travailleurs et des relations dans les rapports avec les travailleurs - (syndicat) – la gestion est meilleure. Un travailleur sécurisé est un travailleur satisfait L’expérience des travailleurs en relation avec le comportement envers les dirigeants d’entreprise est l’un des facteurs les plus importants dans la satisfaction au travail. Le comportement d’un dirigeant d’entreprise, conformément à l’information fiable et valide concernant cette entreprise elle-même et le rôle des travailleurs dans l’entreprise, est la meilleure manière pour une entreprise d’avoir des travailleurs sûrs, loyaux, productifs et satisfaits.
2. Augmenter l’influence qu’un travailleur a lorsqu’il accomplit son travail. Les attributions du travail et la manière de leur mise en œuvre devraient être harmonisées avec la capacité des travailleurs de l’entreprise respective.
3. D’une part, il est nécessaire de considérer les possibilités de flexibilité des heures de travail au niveau de l’entreprise, et d’autre part en réglementant les heures supplémentaires, les entreprises du secteur financier auraient des travailleurs plus efficaces qui font moins de fautes. Un travailleur fatigué et épuisé n’est pas un travailleur satisfait.
4. Gains : les travailleurs du secteur financier dans les Balkans occidentaux qui ne sont pas adéquatement rémunérés pour le travail qu’ils effectuent ne sont pas des travailleurs satisfaits.
5. Le sens de la capacité du travailleur à effectuer le travail qui lui a été attribué est très important pour la satisfaction du travailleur. La formation permanente et la formation au niveau de l’organisation augmentent le sentiment de capacité du travailleur à effectuer son travail.
6. Les accomplissements ou les résultats au travail et leur évaluation sont un facteur important de la qualité de la vie professionnelle. Dans le secteur financer, dans les Balkans occidentaux, l’évaluation individuelle des travailleurs, au lieu de l’évaluation au niveau du secteur dans les institutions financières mène à un environnement hostile résultant d’une concurrence excessive entre les collègues. Il est nécessaire d’introduire une évaluation des résultats du travail des travailleurs au niveau du secteur.
7. Les relations avec les collègues au travail sont le segment le plus important de la satisfaction au travail dans le secteur financier. La recherche confirme que les meilleures incitations économiques dans le collectif sont de bonnes relations interpersonnelles et qu’elles sont les plus importantes. Les syndicats devraient travailler à renforcer la solidarité entre collègues.
8. La compatibilité entre la vie professionnelle et familiale n’est possible que si les heures supplémentaires sont réglementées, que si un travailleur ne peut pas utiliser le congé annuel « en raison de l’organisation du travail de l’entreprise » et s’il ne peut pas prendre le temps de consulter un médecin s’il arrive malade au travail. Le temps de travail flexible est la réponse possible à ce problème.
9. Les travailleurs sont personnes qui ont des obligations et des besoins familiaux, sociaux et personnels. S’ils n’ont pas le temps de se consacrer à leur famille et à satisfaire leurs besoins sociaux et personnels, ils ne peuvent pas accomplir leur travail en pleine capacité. Les syndicats devraient rappeler aux employeurs que les travailleurs ne sont que des personnes qui ont une vie privée et que seul un travailleur satisfait est un travailleur qui apporte des bénéfices à long terme.